Em tempos de pressão por produtividade e cortes de orçamento, a TI deixou de ser apenas um suporte técnico para se tornar uma engrenagem estratégica da eficiência operacional. A boa notícia é que existem caminhos claros, e comprovados, para alcançar esse nível de maturidade. E tudo começa com dados.
Por que eficiência operacional importa (muito) para a TI
Empresas que tratam a TI como um centro de custo vivem apagando incêndios. Já aquelas que tratam a TI como uma fonte de inteligência conseguem reduzir gastos, escalar com previsibilidade e entregar mais com menos.
Como os dados podem te ajudar a ter eficiência operacional?
Mais do que fazer mais com menos, eficiência operacional em TI é sobre tomar decisões inteligentes que eliminem desperdícios, antecipem problemas e otimizem a experiência de todos os usuários, do time de suporte ao colaborador final.
Na prática, isso envolve três pilares principais:
- Automação inteligente: tarefas repetitivas devem ser delegadas a sistemas automatizados. Assim, o time humano pode se concentrar em problemas estratégicos e de maior complexidade.
- Alocação eficiente de recursos: saber exatamente onde e quando cada técnico ou canal de atendimento deve atuar reduz deslocamentos, sobrecarga e tempo parado.
- Gestão orientada por dados: indicadores como tempo médio de resolução, taxa de reabertura e volume de chamados improdutivos são fundamentais para guiar ajustes na operação.
Empresas que conseguem equilibrar esses três elementos não apenas reduzem custos, elas aumentam sua capacidade de resposta, ganham previsibilidade e entregam mais valor ao negócio.
Com base nisso, nós da FindUP, elaboramos um relatório que traz dados e exemplos concretos que ajudam você a avaliar se a sua operação está no caminho certo.
O que os dados do nosso relatório revelam sobre produtividade e redução de custos em TI?
O relatório da FindUP analisou chamados de TI reais, mostrando na prática como as empresas estão otimizando sua operação com decisões baseadas em dados. Aqui vão alguns exemplos que fazem diferença imediata:
Tempo médio de resolução: 4h30
Reduzir o tempo de resolução significa menos impacto no negócio e maior continuidade operacional. É um indicador essencial de maturidade.
80% de redução em chamados improdutivos
Muitos chamados surgem por falhas repetitivas ou má alocação de equipe. Ao mapear padrões, é possível agir de forma preventiva e reduzir o volume desnecessário.
88% de eficácia da IA no suporte
A automação de tarefas repetitivas libera o time técnico para atividades estratégicas e ajuda a manter a operação mais leve e eficiente.
Aumento de até 30% na produtividade dos usuários
Quando o suporte é mais fluido, o colaborador final sente diretamente os ganhos, menos tempo parado, mais foco na atividade principal.
Esses dados são valiosos porque apontam ações práticas: identificar onde a TI mais falha, antecipar picos de demanda, usar IA para triagens, e priorizar canais de atendimento mais eficientes.
Casos reais de eficiência aplicada: Localiza, Riachuelo, Marisa
Você verá no relatório histórias de empresas como:
- Localiza: aumentou a previsibilidade da operação com padronização de SLA e gestão por dados;
- Riachuelo: eliminou um backlog de 4 mil chamados com força-tarefa baseada em dados e alocação tática;
- Marisa: integrou canais de atendimento e reduziu deslocamentos com roteirização inteligente de chamados.
Essas empresas provaram que a eficiência operacional na TI não é teoria, é prática.
O que sua empresa pode aplicar a partir de agora?
Os dados e cases apresentados no relatório da FindUP não são apenas informativos, eles funcionam como um guia prático para líderes que desejam transformar sua operação de TI em um motor de eficiência e resultado.
Com base nas evidências, aqui estão algumas direções que sua empresa pode seguir:
Reduza custos operacionais sem comprometer a qualidade
Automatize tarefas simples, evite deslocamentos desnecessários e use inteligência para priorizar chamados com mais impacto.
Otimize a alocação da força de trabalho técnica
Dados de comportamento, sazonalidade e falhas recorrentes ajudam a dimensionar equipes com mais precisão e distribuir esforços de forma inteligente.
Aumente a agilidade nas respostas ao negócio
Uma operação com processos claros e gestão orientada por indicadores reduz gargalos e acelera decisões técnicas.
Ganhe previsibilidade e maturidade operacional
SLA padronizado, análises contínuas e atuação híbrida tornam a TI mais confiável, estratégica e alinhada às metas corporativas.
Para realmente aplicar essas práticas e entender onde sua operação está em comparação com o cenário nacional, é fundamental ter uma visão ampla do que está acontecendo nas empresas brasileiras.
O relatório FindUP Tech Trends oferece esse panorama completo, com dados de milhares de chamados, benchmarks e aprendizados aplicáveis à sua realidade.
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Tenha acesso aos dados completos, benchmarks de mercado e histórias reais de empresas que alcançaram eficiência operacional com decisões inteligentes.
Esse é o primeiro passo para transformar sua TI em um diferencial competitivo.
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