A Localiza, líder no setor de aluguel de carros no Brasil, enfrentava um desafio que muitos negócios de grande porte conhecem bem: uma infraestrutura de TI cara e ineficiente, com suporte técnico aquém das necessidades operacionais da empresa.
Com altos custos operacionais, SLAs violados e uma operação que já não atendia mais às suas exigências de crescimento, a Localiza sabia que precisava de uma solução robusta para manter suas operações funcionando sem interrupções.
Foi quando a FindUP entrou em cena, oferecendo uma solução estratégica que não apenas atendeu às necessidades imediatas, mas também possibilitou uma verdadeira transformação na forma como a Localiza gerenciava seu suporte de TI. Ao longo deste texto, vamos mostrar como essa parceria resultou em redução de 50% no número de analistas remotos e 0% de reincidência em chamados.
Quais eram os desafios operacionais?
A operação da Localiza era sustentada por um número elevado de analistas para atendimento remoto e um sistema de Field Service que gerava altos custos.
Além disso, as operações para abertura de novas lojas e reformas tinham custos operacionais elevados e uma capilaridade limitada, o que dificultava a eficiência operacional da empresa, especialmente nas regiões mais remotas.
Como a FindUP entrou em ação?
A Localiza encontrou na FindUP a solução ideal. Nossa análise detalhada mostrou que era possível reduzir pela metade o número de analistas no atendimento remoto, diminuindo custos e aumentando a eficiência operacional.
A solução implementada pela FindUP foi composta por um Service Desk alocado, com uma equipe de 15 profissionais, incluindo um Ticket Manager, Gestor de Service Desk, analistas de suporte remoto e técnicos alocados em lojas, tudo para garantir uma operação sem falhas.
A FindUP criou um modelo de operação adaptado às necessidades da Localiza, focando em três pilares principais:
Alocação de técnicos especializados
618 técnicos da rede foram mobilizados em 1316 filiais da Localiza, com cobertura em todos os estados e no Distrito Federal.
SLA de atendimento
A FindUP garantiu um tempo médio de atendimento de 03h27min, com 85% dos chamados resolvidos dentro do prazo e sem reincidência ou reabertura dos chamados.
Integração tecnológica
A integração do ITSM da Localiza com o sistema de backoffice da FindUP agilizou a abertura de ordens de serviço (OS), proporcionando maior visibilidade e controle de todos os processos em tempo real.
Quais foram os resultados dessa parceria?
A parceria com a FindUP resultou em uma série de benefícios operacionais para a Localiza. O número de ordens de serviço abertas foi de 4261, com um percentual de chamados resolvidos de 85%.
Além disso, não houve reincidência ou reabertura de chamados, um indicador crucial para a Localiza, já que isso impacta diretamente na satisfação do cliente e na eficiência da operação.
Embora não se tenha dados consolidados sobre a redução de custos para a Localiza, o feedback obtido foi extremamente positivo em relação à melhoria da eficiência operacional e da redução de custos com suporte de TI.
Como a FindUP pode transformar o seu negócio?
O sucesso dessa operação reafirma o papel da FindUP como parceira estratégica no setor de TI. A FindUP é referência nacional em suporte de TI, unindo Service Desk com IA e Field Service. Com mais de 19 mil técnicos cadastrados e tecnologia própria, transformamos operações de TI com agilidade, eficiência e dados estratégicos.
A combinação de expertise técnica, capacitação profissional e soluções personalizadas permitiu à Localiza melhorar sua eficiência, reduzir custos e garantir que sua infraestrutura de TI estivesse preparada para atender a todas as demandas da empresa.
Agora, imagine o impacto que podemos ter no seu negócio. Se a Localiza conseguiu transformar sua operação de TI, podemos fazer o mesmo por você.
A FindUP está pronta para otimizar seus processos e garantir que sua infraestrutura de TI esteja sempre à altura das suas necessidades.
Entre em contato conosco agora e descubra como podemos ajudar a transformar a sua operação!
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