Quando a TI falha, quem sente é o aluno
Campi espalhados pelo país
Nossa rede de técnicos atende da capital ao interior com o mesmo padrão, sem você procurar fornecedor em cada cidade onde a instituição tem unidade.
Parque tecnológico pronto para o semestre
Entregamos rollouts inteiros antes do início das aulas, com instalação, imagem das máquinas em lote e testes, coordenados por um PMO dedicado.
Aula à noite e no fim de semana
Atendimento em todos os horários, inclusive à noite e aos sábados, para que cursos noturnos e provas não fiquem sem suporte.
Custo que acompanha o calendário
Você paga pelo atendimento que usar, sem manter equipe própria ociosa nas férias nem correr atrás de reforço no início do semestre.
Segurança em ambiente com alunos
Todos os técnicos passam por análise de antecedentes criminais e treinamento em LGPD antes do primeiro atendimento.
Sem equipe de TI em cada campus
Quando dá para resolver a distância, o Service Desk resolve em minutos. Quando exige presença, o técnico já é acionado.
Field Service
Técnicos no local, em qualquer cidade, com deslocamento e resolução acompanhados em tempo real.
Sob demanda com valor fixo por chamado.
Escritório de Projetos especializado em preparação de laboratórios, rollouts e trocas de equipamentos em vários campi.
Apoio operacional contínuo do time FindUP.
Service Desk
Especialistas que atendem professores e equipe administrativa a distância, por WhatsApp, telefone ou chat, quando o problema não exige visita.
Atendimento N1 e N2 por analistas especializados.
Acesso remoto seguro às máquinas do campus.
Encaminhamento direto para o técnico de campo quando a falha é física.
Suporte que acompanha o calendário acadêmico
A demanda de TI muda ao longo do ano. A FindUP ajusta a operação para cada momento, sem você precisar manter uma equipe do tamanho do pico.
Antes do semestre
Instalação, imagem das máquinas em lote e testes em todos os laboratórios, para a primeira aula começar sem chamado aberto.
Matrículas
Estações, impressoras e rede do atendimento e da secretaria em dia, no período de maior movimento.
Provas e vestibulares
Laboratórios, rede e Wi-Fi estáveis nas avaliações on-line, com técnico acionado rápido se algo falhar.
Férias
Revisão dos equipamentos, trocas e atualização do inventário enquanto os campi estão vazios.
417 cidades, um único padrão de atendimento
Uma das maiores operadoras de saúde do Brasil, com rede própria, precisava renovar o parque de TI de unidades espalhadas pelo país sem interromper o atendimento. A FindUP instalou computadores, leitores biométricos e webcams e manteve a sustentação de campo, com técnicos residentes e equipes móveis. É o mesmo tipo de operação que uma rede de ensino precisa para preparar laboratórios em vários campi ao mesmo tempo.
+7.200 atendimentos concluídos em 25 meses
417 cidades em 21 estados, incluindo mais de 460 atendimentos em cidades com menos de 100 mil habitantes
100% das ordens com check-in, check-out e evidência fotográfica registrados pelo app
8 minutos de tempo mediano para o técnico aceitar o chamado
Homologação pré-ativação
Avaliação técnica rigorosa, análise de antecedentes criminais e compliance com a LGPD antes da ativação. Em escolas, onde circulam crianças e adolescentes, esse cuidado vem antes de qualquer outro.
Acionamento inteligente
A plataforma cruza a geolocalização da sua empresa com a expertise necessária para o chamado. O técnico recebe no app o escopo exato e o ferramental exigido para a resolução.
Treinamento e apoio de IA
Nossa IA processa os manuais e documentos técnicos da sua empresa, atuando como um "copiloto" no app do técnico em tempo real, resultando em uma resolução mais assertiva.
Avaliação contínua
Ao fim de cada atendimento, você avalia o serviço. Nosso algoritmo mapeia o histórico e prioriza automaticamente os técnicos de melhor performance para os próximos chamados.
Fila monitorada
Um time de Operações dedicado a monitorar sua fila de chamados de perto. Se um imprevisto surgir, nossa equipe atua de imediato para garantir a resolução sem dor de cabeça.
Para qual porte de instituição a FindUP é indicada?
Quais equipamentos vocês atendem?
Vocês atendem à noite e aos fins de semana?
Vocês preparam os laboratórios antes do início do semestre?
Como funciona a cobrança dos atendimentos?
Faz sentido substituir os técnicos de cada campus pela FindUP?
Vocês dão suporte ao sistema acadêmico e ao ambiente virtual de aprendizagem?
Em quanto tempo consigo começar a usar?