O Field Service, ou serviço em campo, é uma área de negócio que se concentra em fornecer suporte técnico, manutenção, reparos e outros serviços no local onde os produtos ou sistemas estão instalados ou são usados. Ele abrange uma ampla gama de setores, como tecnologia da informação, equipamentos industriais, energia, telecomunicações e muito mais. O Field Service é especialmente relevante para empresas que oferecem produtos complexos que exigem assistência técnica especializada e rápida, seja para instalação, solução de problemas ou atualizações.
Na prática, o serviço engloba toda atividade realizada fora do ambiente físico de uma empresa. Nesta modalidade, os profissionais de campo, que geralmente atendem algum tipo de qualificação específica, se deslocam em direção ao cliente para realizar o trabalho solicitado. Na maioria das vezes, este modelo de atendimento envolve tarefas como instalação, manutenção e reparos, mas o exercício do Field Service não possui limite de tarefas e áreas de atuação.
Com o avanço da tecnologia, o Field Service evoluiu significativamente. A introdução de sistemas de gerenciamento de serviços em campo, a automação, o uso de dispositivos móveis e a conectividade facilitaram a programação de tarefas, o rastreamento de técnicos, a otimização de rotas e a coleta de dados em tempo real.
Nos dias de hoje, esse serviço desempenha um papel crucial para as empresas em vários aspectos. Além de tudo, ele tem se tornado um investimento estratégico para muitas organizações, principalmente por colaborar na escalabilidade de diversos segmentos. Neste conteúdo você pode conferir tudo sobre Field Service, seus benefícios e aplicações no setor de TI. Confira!
Field Service de TI
Um dos segmentos que mais difunde e fomenta essa modalidade de serviço é o setor de tecnologia da informação. O Field Service de TI se concentra em fornecer suporte técnico, manutenção e soluções relacionadas a produtos e sistemas de tecnologia no local onde eles estão implantados ou são utilizados. Essa área é fundamental para garantir o bom funcionamento de sistemas complexos, como infraestruturas de rede, servidores, equipamentos de armazenamento e outros dispositivos de TI.
Atualmente, o mercado de TI no Brasil movimenta bilhões de dólares por ano. Em 2021, a previsão é que o setor chegue a representar cerca de 5% do Produto Interno Bruto (PIB) nacional. Os meios tecnológicos são responsáveis pelo alcance de melhores resultados em produtividade, automatizações, colaboração e várias outras frentes de evolução de um negócio. Além de ajudar a resolver qualquer questão relacionada à tecnologia, o Field Service tem como principal objetivo tornar a comunicação mais ágil, desde o agendamento e o compartilhamento de dados até o relacionamento de profissionais de TI e seus gerenciadores.
O funcionamento do Field Service de TI envolve diversas etapas. Quando um cliente relata um problema ou solicita assistência técnica, uma equipe de técnicos é designada para o atendimento. O técnico, preparado com as informações sobre o problema e recursos necessários, se desloca até o local onde o sistema ou equipamento está instalado. Utilizando ferramentas especializadas, o profissional realiza diagnósticos, reparações, instalações ou atualizações, conforme necessário.
Algumas das principais atribuições do Field Service dentro da rotina de trabalho de TI podem incluir:
- Suporte técnico presencial;
- Instalação e configuração;
- Manutenção preventiva;
- Atualizações e upgrades;
- Treinamento aos usuários;
- Monitoramento e controle remoto;
- Relatórios, documentação e muito mais.
O serviço em campo de TI pode ser facilitado por soluções tecnológicas, como aplicativos móveis e sistemas de gerenciamento de serviços em campo. Essas ferramentas permitem o agendamento de visitas, a otimização de rotas para economizar tempo e combustível, bem como o acompanhamento em tempo real das atividades dos técnicos. Além disso, a coleta de dados e o registro de informações são realizados de forma digital, agilizando o processo e fornecendo dados valiosos para análises posteriores.
O Field Service de TI é essencial para as empresas que dependem de seus sistemas de tecnologia para operar de forma eficiente. Ele garante que problemas sejam resolvidos rapidamente, minimizando o tempo de inatividade e interrupções nos negócios. Ao oferecer suporte especializado, o serviço em campo aumenta a satisfação do cliente, promovendo uma relação mais próxima e de confiança entre a empresa e seus clientes.
Quais as diferenças entre Field Service, Service Desk e Help Desk?
As diferenças entre as 3 modalidades estão relacionadas aos tipos de serviços que cada um oferece e aos contextos em que são aplicados. Como vimos até aqui, o Field Service é um serviço prestado no local onde os produtos ou sistemas são utilizados. Basicamente, seu foco é a resolução de problemas complexos que requerem intervenções presenciais para garantir o bom funcionamento dos equipamentos.
Enquanto isso, o Service Desk é uma estrutura de suporte centralizada que atua como ponto único de contato entre os usuários (internos ou externos) e a equipe de TI ou suporte técnico. Seu objetivo é receber, registrar, categorizar, priorizar e resolver os incidentes e solicitações dos usuários. Já o Help Desk é um serviço que oferece suporte técnico básico e assistência aos usuários para resolver questões cotidianas e problemas comuns relacionados ao uso de software, hardware e sistemas em geral. Ele se concentra em fornecer orientações, respostas a perguntas frequentes e soluções para problemas rotineiros.
Resumidamente, enquanto o Field Service envolve intervenções presenciais para problemas técnicos complexos, o Service Desk oferece suporte específico e remoto para solucionar incidentes e solicitações dos usuários. Já o Help Desk fornece assistência básica, dicas e resoluções para questões comuns relacionadas ao uso de sistemas e equipamentos. Cada um desses serviços desempenha um papel essencial na garantia do funcionamento eficiente dos sistemas e no atendimento às necessidades dos usuários.
Benefícios do Field Service para o negócio
A tecnologia avança todos os dias. Nas empresas, a tecnologia nos possibilita atingir resultados cada vez melhores, mas para que possamos aproveitar todos os benefícios que a tecnologia nos oferece, é necessário atualização e manutenção constante. Por esse motivo, contar com o apoio de uma empresa especializada em Field Service é o que o seu negócio precisa para se manter competitiva, principalmente porque o mercado está cada vez mais acirrado e as expectativas dos clientes estão maiores.
Contar com o apoio de uma empresa especialista, pronta para atender a qualquer demanda e necessidade, é crucial para gerar bons resultados. A FindUP é especialista em Field Service e tem como grande diferencial o atendimento direto e estratégico, sem precisar de intermediários para fornecer qualquer serviço, promovendo ainda mais agilidade nas soluções entregues. Com isso, são inúmeros os benefícios e vantagens que a terceirização de TI pode trazer ao seu negócio. Confira alguns dos principais:
1. Satisfação do cliente
É inquestionável a importância de um bom relacionamento com o cliente para um negócio. Cada vez mais, eles têm se posicionado sobre a qualidade dos produtos e serviços que consomem das empresas. Por este motivo a personalização e a flexibilidade que o serviço de Field Service traz, impacta diretamente na relação entre cliente e negócio. Esse tipo de serviço garante que os produtos e sistemas do cliente estejam sempre em pleno funcionamento. Com intervenções rápidas e eficientes no local, problemas são resolvidos prontamente, minimizando o tempo de inatividade e aumentando a satisfação do cliente.
2. Coleta de dados
Durante as intervenções, os técnicos do Field Service podem coletar dados sobre o desempenho dos produtos, problemas recorrentes e necessidades dos clientes. Essas informações são valiosas para aprimorar os produtos e serviços oferecidos, além de possibilitar uma tomada de decisão mais informada.
3. Maior eficiência operacional
O Field Service garante soluções rápidas e integradas, que trazem maior agilidade para os fluxos e processos de toda a organização. Isso se deve às trocas de informações em tempo real, que deixa mais rápido o atendimento de campo. Com a otimização de agendamento e o uso de tecnologias, como GPS e roteamento inteligente, o Field Service pode reduzir o tempo de deslocamento dos técnicos e melhorar a produtividade, permitindo que mais tarefas sejam concluídas em menos tempo.
Além disso, o técnico de TI torna-se ativo responsável por corrigir e solucionar qualquer adversidade tecnológica, assegurar a proteção de dados, otimizar equipamentos e melhorar o desempenho de sistemas para garantir a eficiência do trabalho no dia a dia. A análise dos dados coletados pelo Field Service permite identificar oportunidades de melhoria e desenvolver estratégias para aperfeiçoar os processos internos, bem como a experiência do cliente.
4. Redução de custos
Existem muitas decisões que influenciam a necessidade dos investimentos feitos por uma empresa, mas a escolha por uma modelo terceirizado de TI pode ser uma das poucas que garante a redução de custos de forma tangível. Com a otimização de rotas, o uso eficiente de recursos e a automação de tarefas, o Field Service pode reduzir os custos operacionais do negócio, aumentando sua eficiência financeira.
5. Maior competitividade
A maior competitividade é um benefício desse tipo de serviço porque ele permite que a empresa se destaque no mercado ao oferecer um suporte técnico presencial rápido, eficiente e personalizado. Com uma equipe de Field Service bem estruturada, a empresa pode garantir a satisfação dos públicos, a resolução ágil de problemas e a manutenção adequada dos produtos no local, o que contribui para uma reputação positiva e atração de novos clientes. Ao fornecer um serviço diferenciado, o Field Service possibilita que a empresa se posicione à frente da concorrência, tornando-se uma escolha preferencial para aqueles que valorizam um atendimento qualificado e confiável.
6. Cumprimento de contratos e SLAs
O Field Service assegura que a empresa mantenha seu compromisso com os clientes em relação aos prazos e níveis de serviço acordados. Através do serviço em campo, a empresa pode oferecer suporte técnico presencial de forma eficiente, solucionar problemas no local do cliente dentro dos prazos estabelecidos e cumprir as especificações acordadas no contrato, o que resulta em maior confiança dos clientes, fortalecimento das relações comerciais e maior fidelização.
Contratar um serviço em campo é uma decisão estratégica e vantajosa para qualquer empresa que ofereça produtos ou serviços que demandem assistência técnica no local do cliente. A presença de uma equipe especializada de técnicos no campo garante que problemas e necessidades sejam resolvidos de forma rápida e eficiente, melhorando a experiência dos clientes e fortalecendo a reputação da empresa. No fim das contas, o Field Service é uma peça-chave para garantir a excelência no atendimento aos clientes, impulsionar o crescimento da empresa e consolidar sua posição no cenário empresarial atual.
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