Quem depende da tecnologia para estudar, trabalhar e manter um negócio, sabe bem como qualquer problema em algum equipamento torna essencial o acionamento de uma assistência técnica de informática.
Isso porque, qualquer falha no computador pode acarretar problemas e perdas de documentos importantes, atingindo a produtividade do usuário e a performance do sistema do dispositivo.
Sabendo disso, o conteúdo de hoje irá abordar o que uma assistência técnica de informática deve oferecer e as principais dicas para não errar na hora da escolha do serviço. Continue sua leitura e confira!
Quais são os serviços que uma assistência técnica de informática deve oferecer?
Levar em consideração quais são os serviços que os responsáveis pela assistência técnica de informática devem oferecer, é um ponto importante para começar a sua escolha. Veja alguns dos principais a seguir:
Instalações e configurações
Auxílio na instalação e configuração de equipamentos que não se limitam só ao computador, mas também a outros periféricos como mouse, teclado, impressora e outros hardwares. Este é um dos serviços essenciais que a assistência deve oferecer.
Diagnósticos
Caso o usuário identifique alguma falha no sistema e acione o serviço, é de responsabilidade da assistência técnica de informática oferecer o diagnóstico do problema que afetou o desempenho da máquina.
Solucionar problemas técnicos
Ainda ligado ao fator anterior de diagnósticos, além de identificar as possíveis falhas que prejudicaram a performance do equipamento, o serviço deve oferecer soluções aos problemas técnicos dos dispositivos do usuário.
Formatações
Outro serviço que deve ser oferecido pelos profissionais de uma assistência é o de formatação dos sistemas operacionais, fator que está ligado diretamente ao desempenho dos equipamentos e seus sistemas.
Reinstalações
A reinstalação de qualquer programa que seja importante para a empresa ou usuário, também é outro serviço que deve estar na lista do que uma assistência técnica oferece.
Atualizações
Sabemos que manter os sistemas operacionais de um computador atualizados é fator primordial para uma alta performance da máquina. Isso porque as novas versões são dedicadas para corrigir problemas e falhas e evitar lentidões e travamentos. Então, esse é outro serviço que uma assistência técnica deve oferecer auxílio.
Substituições de softwares e hardwares
Algumas falhas em computadores, são provenientes do mau funcionamento de alguns softwares e hardwares, visto que com o tempo o ciclo de vida de alguns itens é prejudicado. É aí que entra a assistência técnica com o serviço de identificar essas peças e indicar a substituição por novas.
Desempenho
Atender a chamados que estão ligados a lentidões e travamentos do computador que atingem o desempenho da máquina, também é outro ponto que a assistência técnica de informática deve ter como serviço a ser oferecido.
Remoção de vírus
O ataque de ransomwares e malwares é comum em dispositivos que estão com a proteção vulnerável. Remover os vírus de um computador para impedir problemas no sistema também é outro fator em que assistência técnica deve auxiliar o usuário.
Quais pontos devem ser considerados na hora de escolha uma assistência técnica?
Agora que já sabemos quais devem ser os principais serviços oferecidos em uma assistência, também é válido avaliar as principais características que devem ser consideradas na hora de escolher a melhor assistência técnica de informática para atender as suas necessidades. São elas:
Empresa especializada
Confira fazendo uma pesquisa se a empresa é especializada em serviços de assistência técnica de informática, isso porque com a alta dos chamados para a área de tecnologia, são muitas empresas que fazem diversos reparos mesmo sem especialização, causando danos aos dispositivos e consequentemente prejuízos ao usuário.
Agilidade no atendimento e na resolução dos problemas
Logo de início, na hora do primeiro contato com a empresa, é possível verificar a agilidade no atendimento. Se atente ao prazo que a assistência apresenta para a resolução do problema e no suporte ao usuário que ela oferece.
Segurança de dados
Equipamentos tanto utilizados para fins empresariais, quanto de uso pessoal, são repletos de informações e dados sigilosos. Então, se certifique que a equipe além de especializada, também seja confiável. Aqui vale conferir a experiência de outros clientes.
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