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ITIL: o que é e qual sua importância no setor de TI?

itil
Posted by FindUP on 1 de setembro de 2021 | Featured | No Comments

A gestão de TI é fundamental para o sucesso de qualquer organização, e uma das abordagens mais eficazes para otimizar os processos de TI é a ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Mas o que exatamente é ITIL e como ela pode impactar positivamente sua empresa?

Neste post, vamos explorar os conceitos fundamentais do ITIL, suas melhores práticas e como sua implementação pode levar a uma gestão de TI mais eficiente e alinhada aos objetivos estratégicos do seu negócio.

O que é e para que serve o método ITIL? 

O ITIL, sigla que compreende o termo Information Technology Infrastructure Library, é uma metodologia que reúne e indica uma série de boas práticas sobre a gestão de TI.

homem com dúvida - itil

Essa abordagem inclui processos relacionados a todas as tarefas, pois envolve setores estratégicos e operacionais em um único racional, colaborando para construir uma área escalável e estável, que ofereça o melhor serviço para todos os seus públicos de atendimento. 

O objetivo inicial do projeto britânico do qual o ITIL foi derivado era padronizar e documentar os melhores processos de gestão de TI. Hoje, o conceito tem o intuito de garantir a qualidade das entregas do setor, através de processos que de fato foram registrados como importantes para a rotina de TI. 

Ele engloba procedimentos que podem ser organizados conforme o core business da empresa e as disciplinas que o TI precisa desempenhar nela. Geralmente, seu intuito será sempre assegurar uma administração eficaz para garantir a melhor experiência de quem utiliza os serviços da área.

As cinco fases do ciclo de vida do ITIL

O ciclo de vida do ITIL é composto por cinco fases que ajudam as empresas a gerenciar seus serviços de forma holística:

  • Estratégia de Serviço (Service Strategy): define como os serviços de TI serão alinhados às necessidades do negócio.
  • Desenho de Serviço (Service Design): planeja e cria os serviços de TI, com foco em atender às necessidades do cliente.
  • Transição de Serviço (Service Transition): garante que os serviços sejam implantados e entregues de maneira eficaz e sem interrupções.
  • Operação de Serviço (Service Operation): foca no gerenciamento contínuo da entrega de serviços para garantir que os serviços funcionem corretamente.
  • Melhoria Contínua de Serviço (Continual Service Improvement): avalia o desempenho dos serviços de TI e propõe melhorias constantes para manter a relevância e eficiência.

Principais conceitos do ITIL 

Agora que você já conhece os ciclos, chegou a hora de aprofundar no conjunto de itens também chamados biblioteca ITIL. Ela é dividida e organizada em algumas áreas de orientação. Confira: 

1. Estratégia de serviço 

Consiste no direcionamento correto das atividades dos profissionais de TI. Essa ação deve ser pautada no entendimento das necessidades do cliente final para estabelecer as mudanças e melhorias estratégicas necessárias no escopo de serviços do setor.  

2. Design de serviço

Esse fator consiste no mapeamento e análise dos profissionais de TI e de suas competências. Dessa forma, é possível traçar planos de otimização de processos para fazer entregas com maior agilidade e qualidade.

3. Transição de serviço 

Se trata da entrega e validação do serviço prestado. Essa etapa foca na avaliação e melhoria das operações e entregas do setor de TI. Caso sejam detectadas oportunidades de evolução, a transição é feita. Vale lembrar do cuidado necessário nesta execução, pois promover mudanças estruturais reflete diretamente na cultura organizacional e na rotina dos colaboradores.

4. Operação de serviço 

Esse tópico acompanha os trabalhos do dia a dia, a fim de assegurar que as entregas estão cumprindo as expectativas de prazo e qualidade — na maioria das vezes já determinado pelo SLA. O acompanhamento da operação de serviço ajuda as lideranças, de forma direcionada, a entender a efetividade dos serviços e prestar o suporte necessário em caso de falhas.

5. Melhoria de serviço continuada 

Por fim, as etapas da biblioteca ITIL também compreendem níveis de melhoria contínua. Essa fase tem o objetivo de revisar e aplicar melhorias nos processos e entregas finais, seja na identificação de oportunidades ou correção de erros.  

itil

Qual a importância do ITIL para a empresa?

A aplicação do ITIL melhora o desempenho dos profissionais, pois garante que as tarefas e processos fiquem bem definidos dentro de uma equipe, dando espaço para entender e estabelecer as prioridades do setor conforme a estratégia e a urgência da atividade. 

A redução de gastos também é um benefício dessa biblioteca, já que as boas práticas mitigam falhas que podem trazer prejuízos a qualquer recurso, principalmente financeiro.  

Ainda, é imprescindível destacar que grande parte das condutas que compõem o ITIL tem grande foco no público final, o que consequentemente garante mais satisfação para o cliente. 

A metodologia minimiza incidentes que pode afetar a entrega em qualquer instância, seja em prazo, processo ou qualidade. O monitoramento de todos os cenários embasados no ITIL controla todos os possíveis cenários de risco e melhora a experiência do cliente.  

Quanto custa a certificação ITIL?

A certificação ITIL oferece um caminho de aprendizado estruturado para quem deseja se tornar um especialista em gestão de serviços de TI. O custo da certificação pode variar dependendo do nível desejado (Fundamentals, Practitioner, Intermediate, Expert, etc.) e do fornecedor de treinamento. Em média, os custos podem variar de R$ 1.000 a R$ 4.000 para os cursos e exames, podendo ser um investimento importante para quem busca se destacar na área de gestão de TI. A certificação ITIL é reconhecida globalmente e pode abrir portas para profissionais em todo o mundo.

Como o ITIL se aplica no dia a dia da sua empresa?

Para muitas organizações, a implementação do ITIL pode parecer um grande desafio. No entanto, com as ferramentas certas e o suporte adequado, sua aplicação pode ser gradual e altamente benéfica. Aqui estão algumas etapas essenciais para implementar o ITIL em sua empresa:

Avalie o estado atual dos seus serviços de TI

Antes de adotar o ITIL, é fundamental entender onde sua empresa se encontra no que diz respeito à gestão de TI. Avaliar os processos e identificar gargalos é um passo crucial.

Crie uma equipe dedicada

A implementação do ITIL exige uma equipe de profissionais treinados e comprometidos com as melhores práticas. Investir em treinamento e desenvolvimento contínuo é essencial.

Adapte as práticas do ITIL às necessidades da sua empresa

Embora o ITIL ofereça um conjunto de boas práticas universais, é importante adaptá-las ao contexto da sua empresa. O ITIL é flexível e pode ser customizado para atender aos seus objetivos específicos.

Aplique a melhoria contínua

O ciclo de melhoria contínua do ITIL deve ser uma parte intrínseca da sua cultura organizacional. Sempre busque por maneiras de otimizar seus processos e melhorar a entrega de serviços.

Implemente o ITIL na sua empresa

Implementar o ITIL não é apenas uma escolha inteligente para a gestão de TI, mas uma verdadeira oportunidade de transformação para sua empresa. Ao adotar essas boas práticas, você não apenas melhora a eficiência operacional, mas também cria uma base sólida para inovar, se adaptar rapidamente às mudanças e, principalmente, entregar valor real aos seus clientes.

O ITIL é o diferencial que sua empresa precisa para se destacar em um mercado cada vez mais competitivo. Ao integrar seus princípios no dia a dia da sua operação, você vai ver sua TI não só como suporte, mas como um motor estratégico que impulsiona o crescimento e a inovação.

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Tags: gestão de ti, itil, Supote de TI, tecnologia da informação

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