Soluções

Inteligência Artificial

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Inteligência Artificial

Inteligência artificial aplicada em todas as camadas do suporte de TI

O motor por trás do Service Desk e do Field Service mais eficientes do mercado. Aurora atua como a primeira linha de defesa do seu suporte, reduzindo o volume de chamados e entregando análise preditiva para o seu parque tecnológico.

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OPERAÇÕES CRÍTICAS E COMPLEXAS QUE CONFIAM NO FIELD SERVICE DA FINDUP

Autoatendimento proativo para todos os usuários

Esqueça os menus intermináveis de "Digite 1 para suporte". A Aurora entende o contexto, cruza dados e resolve o incidente em poucos minutos.

Ação imediata

Em vez de abrir um ticket e aguardar na fila, a própria IA valida a identidade do colaborador e executa a solução instantaneamente.

Ação imediata

Resolução automatizada de incidentes rotineiros. Nossa IA, a Aurora, resolve chamados de rotina de forma automática (como reset de senhas) e só escala para o analista humano os problemas que realmente exigem intervenção técnica.

Ação imediata

Resolução automatizada de incidentes rotineiros. Nossa IA, a Aurora, resolve chamados de rotina de forma automática e só escala para o analista humano os problemas que realmente exigem intervenção técnica.

Linguagem natural

Sem necessidade de usar siglas ou termos técnicos. O usuário relata o problema com as próprias palavras e a IA compreende a intenção exata do pedido.

Automação e integração

O incidente é resolvido na hora e toda a ação já nasce registrada automaticamente no banco de dados do seu ITSM, mantendo as suas métricas 100% atualizadas.

Automação e integração

Diagnóstico e correção em tempo real. A nossa equipe acessa a máquina do usuário de forma remota e segura para resolver falhas, garantindo que o colaborador volte a produzir em minutos, sem necessidade de visita técnica.

Automação e integração

Diagnóstico e correção em tempo real. A nossa equipe acessa a máquina do usuário de forma remota e segura para resolver falhas imediatamente, garantindo que o colaborador volte a produzir em minutos, sem necessidade de visita.

Disponibilidade 24/7

Ofereça suporte de primeira linha aos seus colaboradores em qualquer horário, finais de semana ou feriados, garantindo a operação sem custos extras com plantões de madrugada.

Omnichannel e integração ITSM

Ofereça suporte de primeira linha aos seus colaboradores em qualquer horário, finais de semana ou feriados, garantindo a operação sem custos extras com plantões de madrugada.

Transbordo inteligente

Se o problema exigir intervenção humana, a IA transfere o chat para um especialista (N1/N2), enviando o histórico completo e um resumo da falha para que o usuário não precise de repetir nada.

Transbordo inteligente

Elimine burocracias e encargos. Aumente a capacidade do seu suporte em tempo real para atender a picos operacionais. Tudo isso sem inflar o seu quadro de funcionários e eliminando os custos fixos de novas contratações.

Transbordo inteligente

Elimine burocracias e encargos. Aumente a capacidade do seu suporte para atender a picos operacionais. Tudo isso sem inflar o quadro de funcionários, eliminando o ramp-up e os custos de novas contratações.

Aprendizado contínuo

A cada interação, a Aurora fica mais afiada. A IA consome o histórico de chamados resolvidos da sua empresa para aprender novos padrões e aumentar constantemente a própria taxa de deflexão.

Conhecer a Aurora na prática

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Crie agentes inteligentes sob medida para a sua operação

Por meio da plataforma FindUP, a sua equipe constrói, treina e gerencia assistentes autônomos que conhecem o seu negócio a fundo e resolvem os gargalos do seu suporte em tempo real.

Tela da plataforma FindUP mostrando a criação e personalização de um novo agente de Inteligência Artificial para automação do suporte de TI

Criação de agentes sob medida

Desenvolva múltiplos assistentes focados em áreas ou níveis de suporte específicos para máxima eficiência operacional.

Base de conhecimento

Faça o upload de manuais, políticas e históricos para que a IA responda com a precisão e o contexto exclusivo ao seu ambiente corporativo.

Comportamento e personalidade

Ajuste o tom de voz e estabeleça diretrizes de interação para garantir que o agente se comunique refletindo a cultura do seu negócio.

Integração de sistemas e ações ativas

Conecte a IA via API aos seus sistemas (ITSM, ERP, AD) para consultar dados, criar chamados e executar processos no bastidores sem ruídos e informações perdidas entre os fluxos.

Transbordo configurável

Defina as regras de escalonamento diretamente no painel da Aurora. Aproveite a integração nativa com o seu sistema de atendimento para rotear incidentes específicos para as filas e equipes exatas, do seu jeito.

Criação de agentes sob medida

Desenvolva múltiplos assistentes focados em áreas ou níveis de suporte específicos para máxima eficiência operacional.

Base de conhecimento

Faça o upload de manuais, políticas e históricos para que a IA responda com a precisão e o contexto exclusivo ao seu ambiente corporativo.

Comportamento e personalidade

Ajuste o tom de voz e estabeleça diretrizes de interação para garantir que o agente se comunique refletindo a cultura do seu negócio.

Integração de sistemas e ações ativas

Conecte a IA via API aos seus sistemas (ITSM, ERP, AD) para consultar dados, criar chamados e executar processos no bastidores sem ruídos e informações perdidas entre os fluxos.

Transbordo configurável

Agende uma demonstração

Profissional utilizando notebook que exibe a tela de Antecipação de Problemas da FindUP, ilustrando o uso de análise preditiva para evitar falhas de TI antes que aconteçam

Antecipe falhas antes da operação parar

A Aurora analisa dados em tempo real para identificar padrões ocultos e guiar a sua TI na prevenção de incidentes graves.

Ação preventiva guiada por IA

A Aurora emite alertas sobre degradação de performance e sugere manutenções preventivas, evitando que problemas silenciosos se transformem em paradas críticas nas suas filiais.

Monitoramento preditivo de inventário

A IA cruza os dados do seu inventário com o histórico de chamados para identificar padrões de falhas em lotes ou modelos específicos, indicando o momento exato para troca ou manutenção.

Alertas automatizados por e-mail

Ao detectar uma anomalia grave ou risco iminente de falha em equipamentos críticos, a Aurora envia notificações proativas, garantindo ação imediata antes que o usuário seja impactado.

Relatórios de desempenho do parque tecnológico

A IA consolida os dados da sua operação e gera relatórios automáticos sobre a saúde, a ociosidade e a vida útil de toda a sua infraestrutura, entregando visibilidade para a sua tomada de decisão.

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Perguntas frequentes

Como é garantida a segurança e a privacidade dos dados da nossa empresa?

Quanto tempo demora a treinar e a implementar a IA na nossa operação?

A Aurora substitui totalmente a minha equipe de suporte humano?

Como funciona o modelo de precificação da inteligência artificial?

Como é que a FindUP garante que a IA não "inventa" respostas erradas ou executa comandos indevidos?

Onde é que os meus colaboradores vão interagir com a Aurora? É preciso instalar alguma aplicação nova?

Vamos desenhar a nova linha de frente do seu suporte?

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