Seu cliente precisa de alguém no local. Você não precisa ter equipe lá
Clientes em cidades onde você não tem equipe
Nossa rede de mais de 20 mil técnicos atende os seus clientes da capital ao interior, sem você precisar montar time próprio em cada região.
Demanda que sobe e desce
Você aciona técnicos quando o cliente precisa e não carrega equipe parada quando o volume cai.
Custo fixo que não acompanha a receita
Com custo variável, o gasto com atendimento de campo acompanha o volume de chamados dos seus clientes.
Implantações com prazo apertado
Assumimos instalações e rollouts nos seus clientes com PMO dedicado, inclusive em várias cidades ao mesmo tempo.
Qualidade na ponta
Técnicos homologados e avaliados a cada chamado, para que o atendimento no seu cliente siga o padrão que você promete.
Visibilidade para responder ao seu cliente
Cada visita fica registrada, com check-in e check-out, e você sabe exatamente o que aconteceu antes de o seu cliente perguntar.
Field Service
Técnicos homologados no local, em qualquer cidade, acionados pela plataforma conforme a localização e a especialidade de cada chamado.
Sob Demanda: chamados pontuais nos seus clientes, cobrados em UPs.
Projetos e Rollouts: implantações e instalações em vários clientes ao mesmo tempo.
Alocação: profissionais dedicados a uma conta ou a um projeto específico.
Service Desk
Analistas alocados para atender os seus clientes e gerenciar a fila de chamados dentro do sistema de chamados da sua empresa.
Atendimento N1 e N2 por WhatsApp, telefone ou chat.
Encaminhamento direto para o técnico de campo quando a falha é física.
Analistas apoiados pela Lia com as informações da sua solução.
Lia, a inteligência artificial da FindUP
Presente em todas as etapas do serviço, do campo à prevenção de falhas.
Apoia o técnico com os manuais da sua solução durante o atendimento.
Antecipa falhas nos equipamentos dos seus clientes.
Automatiza o escopo do chamado, a resolução e os checklists.
115 técnicos em 243 lojas no período de maior movimento do ano
Quando a demanda dispara, a FindUP coloca técnicos onde eles são necessários. Na Black Friday de 2023, montamos uma Operação Assistida para 3 das maiores varejistas do Brasil, atendendo 243 lojas em 111 cidades ao mesmo tempo. É a mesma capacidade de escalar que uma empresa de tecnologia precisa para atender os próprios clientes.
243 lojas atendidas
111 cidades
115 técnicos na operação
80% menos downtime
90% de SLA
Homologação pré-ativação
Avaliação técnica rigorosa, análise de antecedentes criminais e compliance com a LGPD antes da ativação.
Acionamento inteligente
A plataforma cruza a localização do seu cliente com a especialidade necessária, e o técnico recebe no app o escopo exato e o ferramental exigido.
Treinamento e apoio da Lia
A Lia processa os manuais e documentos técnicos da sua solução e orienta o técnico em tempo real, para uma resolução mais assertiva.
Avaliação contínua
Ao fim de cada atendimento, o serviço é avaliado, e os técnicos com melhor desempenho são priorizados nos próximos chamados.
Operações de olho na sua fila
Um time de Operações monitora os chamados dos seus clientes de perto e age na hora se surgir um imprevisto.
Para que tipo de empresa de tecnologia a FindUP é indicada?
O cliente continua sendo meu?
A plataforma se integra ao meu sistema de chamados?
Como funciona o custo variável?
Vocês conseguem atender um volume grande de uma vez?
Como vocês garantem a qualidade do atendimento no meu cliente?
Em quanto tempo consigo começar a usar?