Soluções

Service Desk

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Service Desk

A linha de frente da sua TI com resolução ágil no primeiro contato

Centralize o suporte N1 e N2 com uma operação de Service Desk eficiente, reduzindo o tempo de inatividade e minimizando o impacto nos seus negócios.

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Resolução remota para até 95% dos seus chamados de TI

Combinamos inteligência artificial e especialistas para solucionar incidentes em poucos minutos, eliminando a lentidão e os altos custos de acionar um técnico presencialmente.

Analistas dedicados à sua fila

Profissionais que gerenciam a fila e atendem os seus chamados. A equipe da FindUP assume a fila do seu Service Desk, trata os chamados de rotina com agilidade e escala para o nível técnico adequado os problemas que exigem intervenção especializada.

URA inteligente

Triagem e direcionamento exato. A nossa URA identifica a complexidade do problema logo no primeiro contato e encaminha o ticket diretamente para o nível de suporte correto (N1, N2 ou especialistas), acelerando a resolução.

Ilha remota

Diagnóstico e correção em tempo real. A nossa equipe acessa a máquina do usuário de forma remota e segura para resolver falhas imediatamente, garantindo que o colaborador volte a produzir em minutos, sem necessidade de visita técnica.

Ilha remota

Diagnóstico e correção em tempo real. A nossa equipe acessa a máquina do usuário de forma remota e segura para resolver falhas, garantindo que o colaborador volte a produzir em minutos, sem necessidade de visita técnica.

Omnichannel e integração de ITSM

Suporte por WhatsApp, portal, chat ou telefone. Nos bastidores, conectamos a nossa operação via API ao sistema que você já usa (ServiceNow, Jira, Zendesk, etc.), mantendo a sua gestão e os relatórios 100% centralizados.

Omnichannel e integração ITSM

Escalabilidade e facilidade

Elimine burocracias e encargos. Aumente a capacidade do seu suporte em tempo real para atender a picos operacionais. Tudo isso sem inflar o seu quadro de funcionários, eliminando o tempo de ramp-up e os custos fixos de novas contratações.

Escalabilidade e facilidade

Elimine burocracias e encargos. Aumente a capacidade do seu suporte para atender a picos operacionais. Tudo isso sem inflar o quadro de funcionários, eliminando o ramp-up e os custos de novas contratações.

Escalabilidade e facilidade

Elimine burocracias e encargos. Aumente a capacidade do seu suporte em tempo real para atender a picos operacionais. Tudo isso sem inflar o seu quadro de funcionários e eliminando os custos fixos de novas contratações.

Pesquisa de Satisfação (CSAT)

Foco absoluto na experiência do colaborador. Coleta de feedbacks contínuos ao final de cada atendimento para garantir que o suporte técnico não apenas resolva problemas operacionais, mas também encante os usuários finais.

Equipe de especialistas de Service Desk da FindUP colaborando em um ambiente corporativo, focados no atendimento de TI ágil e eficiente

PESSOAS E KNOW-HOW

A equipe ideal sob medida para a sua operação

Aliamos tecnologia à expertise humana, desenhando a estrutura do seu Service Desk com foco total em performance e previsibilidade.

Calculamos o tamanho exato do time com base no seu volume de chamados, usuários e complexidade técnica.

Estrutura alocada estrategicamente para cumprir e atender o SLA exigido pelo seu negócio.

Analistas altamente capacitados, prontos para absorver as especificidades da sua infraestrutura.

Assumimos toda a gestão da equipe, liberando os seus líderes para focarem na estratégia do negócio.

PESSOAS E KNOW-HOW

A equipe ideal sob medida para a sua operação

Aliamos tecnologia à expertise humana, desenhando a estrutura do seu Service Desk com foco total em performance e previsibilidade.

Calculamos o tamanho exato do time com base no seu volume de chamados, usuários e complexidade técnica.

Estrutura alocada estrategicamente para cumprir e atender o SLA exigido pelo seu negócio.

Analistas altamente capacitados, prontos para absorver as especificidades da sua infraestrutura.

Assumimos toda a gestão da equipe, liberando os seus líderes para focarem na estratégia do negócio.

PESSOAS E KNOW-HOW

A equipe ideal sob medida para a sua operação

Aliamos tecnologia à expertise humana, desenhando a estrutura do seu Service Desk com foco total em performance e previsibilidade.

Calculamos o tamanho exato do time com base no seu volume de chamados, usuários e complexidade técnica.

Estrutura alocada estrategicamente para cumprir e atender o SLA exigido pelo seu negócio.

Analistas altamente capacitados, prontos para absorver as especificidades da sua infraestrutura.

Assumimos toda a gestão da equipe, liberando os seus líderes para focarem na estratégia do negócio.

PESSOAS E KNOW-HOW

A equipe ideal sob medida

Aliamos tecnologia à expertise humana, desenhando a estrutura do seu Service Desk com foco total em performance e previsibilidade.

Dimensionamos o time com base no seu volume de chamados, usuários e complexidade técnica.

Estrutura alocada estrategicamente para cumprir e atender o SLA exigido pelo seu negócio.

Analistas altamente capacitados, prontos para absorver as especificidades da sua infraestrutura.

Assumimos toda a gestão da equipe, liberando os seus líderes para focarem na estratégia do negócio.

Estruturar o meu Service Desk

Estruturar meu Service Desk

Assumimos a sua operação sem gerar impacto no usuário

Esqueça as transições traumáticas. Nossa equipe de arquitetura mapeia o seu ambiente e executa uma implantação estruturada, garantindo que o seu suporte não pare um minuto sequer.

Mapeamento e diagnóstico

Análise profunda da sua volumetria de chamados, catálogo de serviços e curva de backlog para desenhar e dimensionar a operação exata.

Setup e integração

Parametrização da URA, organização da sua base de conhecimento para a equipe de atendimento e conexão nativa via API com o seu ITSM atual.

Go-live assistido

Início da operação com acompanhamento dedicado de especialistas para ajustar roteamentos e garantir a estabilidade do serviço desde o primeiro dia.

Melhoria contínua

Revisão periódica de processos, pesquisas de satisfação e análise do gerenciamento de problemas para ampliar a resolução no primeiro contato e evitar reincidências.

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CASE DE SUCESSO

Transição de Service Desk concluída em 4 semanas

Esqueça as transições complexas. A FindUP absorveu a fila no ramp-up, com mais de 2.200 ligações e 1.000 tickets mensais gerenciados, e já entregou SLA alto desde o início da operação.

Implementação rápida

Ramp-up

Sem atrito

semanas de transição

+3.300

interações/mês

97,8%

de SLA de requisições

4,6/5

de satisfação

Perguntas frequentes

A FindUP utiliza o nosso sistema de chamados (ITSM) ou precisamos migrar para a plataforma de vocês?

Como a equipe da FindUP aprende sobre os sistemas e regras específicas da nossa empresa?

O atendimento é feito por pessoas ou por automação?

Quantos analistas preciso para operar o Service Desk inicialmente?

Como funciona o modelo de precificação do Service Desk?

Como vocês garantem a segurança dos dados durante o acesso remoto às nossas máquinas?

E se o incidente exigir uma troca de peça ou intervenção física que o N2 não consegue resolver?

Vamos desenhar a nova linha de frente do seu suporte?

Fale com nossos especialistas e receba um diagnóstico para centralizar o atendimento aos seus usuários.