Quando a TI falha, o seu cliente sente
Pontos espalhados pelo país
Nossa rede de técnicos atende filiais e escritórios da capital ao interior com o mesmo padrão, sem você procurar fornecedor em cada cidade.
Atendimento que não pode parar
Quando um ponto fica sem sistema, o técnico homologado mais próximo é acionado pela plataforma, e você acompanha o atendimento em tempo real.
Aberturas e mudanças de escritório
Implantamos a TI de novos pontos e de mudanças de endereço com PMO dedicado, sem atrasar o início da operação.
Cada ponto com um fornecedor diferente
Concentramos o suporte em um único parceiro, com os mesmos procedimentos e o acompanhamento de todos os pontos em um só lugar.
Pouca visibilidade sobre os gastos
A fatura única, com rateio por centro de custo, mostra exatamente quanto cada ponto gastou com TI.
Sem equipe de TI em cada ponto
Quando dá para resolver a distância, o Service Desk resolve. Quando exige presença, o técnico já é acionado.
Field Service
Técnicos homologados no local, em qualquer cidade, acionados pela plataforma conforme a localização e a especialidade de cada chamado.
Sob Demanda: chamados pontuais, cobrados em UPs.
Projetos e Rollouts: aberturas, mudanças e trocas de equipamentos em vários pontos.
Alocação: profissionais dedicados aos pontos de maior movimento.
Service Desk
Analistas alocados para atender os seus pontos e gerenciar a fila de chamados dentro do sistema de chamados da sua empresa.
Atendimento N1 e N2 por WhatsApp, telefone ou chat.
Encaminhamento direto para o técnico de campo quando a falha é física.
Analistas apoiados pela Lia com as informações da sua operação.
Lia, a inteligência artificial da FindUP
Presente em todas as etapas do serviço, do campo à prevenção de falhas.
Apoia o técnico durante o atendimento em cada ponto.
Antecipa falhas antes que o atendimento ao cliente pare.
Automatiza o escopo do chamado, a resolução e os checklists.
417 cidades, um único padrão de atendimento
Em uma operação distribuída do setor de saúde, uma das maiores operadoras do Brasil precisava renovar a TI de unidades espalhadas pelo país sem interromper o atendimento. A FindUP instalou computadores, leitores biométricos e webcams e manteve a sustentação de campo, com técnicos residentes e equipes móveis. É o mesmo tipo de operação que uma empresa de serviços precisa para manter todos os pontos funcionando.
Mais de 7.200 atendimentos em 25 meses
417 cidades em 21 estados
100% das visitas com check-in e check-out
8 minutos de tempo mediano para o técnico aceitar o chamado
Homologação pré-ativação
Avaliação técnica rigorosa, análise de antecedentes criminais e compliance com a LGPD antes da ativação.
Acionamento inteligente
A plataforma cruza a localização do ponto com a especialidade necessária, e o técnico recebe no app o escopo exato e o ferramental exigido.
Treinamento e apoio da Lia
A Lia processa os manuais e documentos técnicos da sua empresa e orienta o técnico em tempo real, para uma resolução mais assertiva.
Avaliação contínua
Ao fim de cada atendimento, você avalia o serviço, e os técnicos com melhor desempenho são priorizados nos próximos chamados.
Operações de olho na sua fila
Um time de Operações monitora os seus chamados de perto e age na hora se surgir um imprevisto.
Para qual porte de empresa a FindUP é indicada?
Quais equipamentos vocês atendem?
Vocês atendem fora do horário comercial?
Vocês fazem a implantação de TI em novos escritórios?
Como é padronizado o valor dos chamados?
Vale mais a pena do que manter técnicos próprios em cada ponto?
Vocês dão suporte aos sistemas que a minha empresa usa?
Em quanto tempo consigo começar a usar?